O NAMA
— Tko smo mi
DEKADA KONZALTING je kontakt centar specijaliziran za pružanje korisničke podrške putem telefona i chata, nudeći prilagođene usluge koje ističu Vaše poslovanje.
Iako smo mlada tvrtka, naš iskusni tim stavlja naglasak na brzu i učinkovitu komunikaciju te zadovoljstvo korisnika. Kombinacijom stručnosti i energije, osiguravamo visokokvalitetnu podršku koja doprinosi rastu i uspjehu vašeg poslovanja.
— Kako kontroliramo kvalitetu
Kontrola kvalitete u našem kontakt centru temelji se na praćenju ključnih pokazatelja, poput vremena čekanja i broja dostupnih agenata. Redovito analiziramo podatke kako bismo poboljšali uslugu.
Korisnici imaju mogućnost ocjenjivanja agenata putem automatiziranih anketa, dok se snimke razgovora i nadzor u realnom vremenu koriste za dodatnu evaluaciju i optimizaciju rada.
— Trening agenata
Trening agenata sastoji se od dva dijela.
Prvi dio obuhvaća razvoj općih komunikacijskih vještina, kako bi agenti mogli uspješno komunicirati s različitim vrstama korisnika. Svi naši agenti prolaze osnovnu obuku o komunikacijskim tehnikama odmah po zaposlenju. Međutim, za specifične usluge i određene korisničke skupine, prilagođavamo pristup i način rada agenata kako bi bolje ispunili potrebe klijenta.
Drugi dio treninga usmjeren je na detaljno upoznavanje proizvoda i usluga koje su predmet komunikacije. U tom procesu blisko surađujemo s klijentom, koji definira opseg i sadržaj potrebnih informacija u pisanom obliku. Ako je potrebno, agenti prolaze dodatne edukacije kako bi u potpunosti razumjeli materijal i pružili vrhunsku uslugu
— Načini naplate
Postoje dva osnovna modela naplate: po broju poziva i po trajanju rada operatera.
Kod naplate po pozivu, naplaćuje se ili ostvareni poziv ili pokušaji kontaktiranja korisnika, što se obično primjenjuje za odlazne pozive.
Naplata po minutama temelji se na ukupnom vremenu koje operater provede u razgovoru. Definira se unaprijed dogovoreni broj minuta za rezervaciju operatera, dok se dodatne minute obračunavaju prema dogovorenoj cijeni. Ovaj model pogodan je za kombinaciju dolaznih i odlaznih poziva.
